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昆明:快递物流全力奋战“双十一”
作者: 日期:2017-12-06 点击:207 次 收藏文章

  据昆明市邮政局相关负责人介绍,2014年的快递业务旺季主要集中在“双十一”、“双十二”电商促销期间和圣诞节,以及2015年元旦和春节前夕(2月18日),共计100天左右。其中,“双11”期间(11月11日至16日)将出现旺季峰值。

  根据今年全行业发展态势和国家局前期与阿里、京东、苏宁等电商平台的沟通结果,初步预计,“双11”期间全行业处理的邮件(快件)业务量将超过5.1亿件,比去年同期增长47.7%。统筹考虑旺季电商业务量和快递企业的承受能力,预计最高日处理量是日常处理量的2.72倍。

  数据显示,昆明市情况去年“双11”期间进出港比率为3:1。昆明市目前日均进港量约为24.26万件,日均出港量约为11.94万件,如果按2.72倍来计算,预计最高日均进、出港量将达98.46万件,极大地超出了行业的日常处理水平。

  据悉,昆明市邮政管理局于今年9月份开始着手布置并开展旺季准备工作,出台了《邮政业旺季生产服务保障工作方案》,成立旺季保障工作领导机构,业务旺季期间实行旺季值班制度和领导带班制度,确保旺季期间邮政、快递服务工作的正常运转。

  同时,昆明市邮政管理局在10月份召集辖区内41家品牌快递企业的总部负责人,召开了2014年邮政业旺季服务保障工作会议,动员和部署旺季服务保障工作,重点对“双十一”高峰工作进行安排,并与各企业签订了旺季服务保障责任书,进一步明确企业的主体责任。

  从十一月初开始,昆明市邮政管理局组织开展了旺季期间的前期检查工作,检查以分品牌、分片区的方式进行,主要从企业应急预案、安全保障、人力、物资、车辆、场地及相关设备等方面进行检查,督促其做好相关部署工作,确保旺季期间的服务和安全,避免负面情况的发生。

  “双十一”后,昆明市邮政管理局还将组成旺季应急工作检查组,对各企业快件中转、投递情况进行现场巡查,及时解决业务量激增造成的影响,帮助企业妥善应对旺季业务高峰。

  “双十一”期间,昆明市邮政管理局将适时监测快件的流量、流向信息,通过政府官方网站及时发布“旺季服务消费提示”。

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  快递物流全力奋战“双十一”

  据介绍,各快递公司已提前做好应急预案,新增人员,储备充足的仓储、运输等资源,全力奋战“双十一”。

  EMS:增加30辆车辆120名应急揽投人员

  为在“双十一“期间为客户持续提供优质的服务,云南省邮政速递物流公司昆明市分公司对人员、设备、物资等进行了全方位的资源整合,保证全网高效、顺畅运行。昆明市分公司及时增加能力投入,增加了30辆车辆进行揽收投递,确保旺季运营顺畅。同时,根据业务量情况提前准备,对人员班务进行调配,增加200人次的打包,增加120名应急揽投人员。

  为做好旺季客户服务保障,“双十一”期间,中国邮政速递物流推出了新的邮件查询页面,增加了11183旺季话务台席。昆明市邮政速递物流公司也将储备客服人员,确保客服渠道通畅。

  顺丰速运:投入1134个非全日制用工

  云南顺丰速运有限公司做好系统、人员、物资、资料、设备的准备到位。投入1134个非全日制用工,通过前期培训保障旺季使用;增加临时中转场备用旺季;增加83台中转车辆;成立预警部门,通过内部系统及时预警,及时发现和跟进解决问题。

  圆通速递:三班轮岗二十四小时运转

  云南圆通速递有限翁成立旺季应急预案小组,从中心运行、网点保障和安全保障等方面做好应对工作。

  据介绍,该公司转运中心于11月13日起进入高峰运营状态,采取三班轮岗二十四小时运转,确保快件“快进”、“快出”;同时,提前做好车辆、人员储备工作,检查车辆运行状况,确保“病车”不上路;各网点上班时间至少提前一小时,下班时间以当日快件量为准。

  此外,该公司加强了网点间、省市管区间沟通,随时了解运行情况,一旦出现异常情况及时解决。

  申通快递:新增10余辆中转车辆62名员工

  昆明申通快递有限公司成立旺季服务保障小组,实行24小时值班制度,并做好各项公告工作;提前进行人员储备,新增62名员工,并做好定岗定位操作培训;10月初投入使用新流水线,将大、小件分开分拣,提高工作效率,并指定相关负责人每日检查、维护设备;新增10余辆中转车辆,确保运输畅通;各网点提前安排好分拨处理场地,确保全网运营稳定。

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  韵达速递:延长工作时间应对业务量突增

  昆明金韵速递有限公司制定了业务量突增的应急措施:提前与外包公司协商,遇突发情况将做好人员替补工作;延长工作时间,要求各网点根据操作场地容量安排车辆卸件,确保顺畅操作;分拨中心及时清场,快件不得滞留,并畅通与网点负责人沟通渠道,确保出现问题及时增援;做好卸车以及发出车辆快件票数登记工作;做好发电机、柴油等物资储备。

  百世汇通:新增干线班车10余辆

  据介绍,该公司已成立旺季保障小组,在运力资源、人力资源、操作调整、场地设备等方面进行准备:新增干线班车10余辆,签约储备车辆20余台,储备20多家物流承运商,涵盖汽运、航空等多种运输方式,整车、零担、临时外请等多种运输形式;增加航空仓位2方/日;做好旺季路由调整计划,使用班车信息系统和现场监测简报制度,完善各地流量流向反馈预警机制;提前储备高峰人员需求,做好岗位和操作技能培训工作;对分拨中心场地改造扩建,备应急使用;扩充分拨流水线。

  遇纠纷可拨打申诉电话12305申诉

  “双十一”悄然落幕。为保证快递服务质量,减轻快递企业收寄、分拣、运输、投递压力,昆明市邮政管理局日前通过政府官方网站发布“旺季服务消费提示”。根据市场业务量变化情况适时更新提示信息,积极引导消费者错峰购物,减轻快递服务压力。欢迎社会群众监督快递服务质量情况,旺季信息发布工作将持续至明年春节。

  消费提示1:在“双十一”期间,建议消费者合理安排购物时间,准确填写收件人的地址、姓名和联系电话,及时关注快递企业网站有关信息提示。

  消费提示2:消费者如果遇到快件延迟送达、快件损坏等问题,可先拨打快递公司的投诉电话,与快递公司协商赔付事宜;如果协商不成,可拨打申诉电话12305进行申诉。

  消费提示3:用户在签收快递时,要先检查快件外包装是否完好,如果外包装损毁,要当着快递员的面检查快件是否完好,如果损毁最好现场拍照,并拒绝签收


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